Governança de TI e IA
Estruturo como a IA entra nos processos de uma empresa.
Do contrato ao agente em produção, com evidência no fim.
Agente leitor de contrato
Dono definido · prompt versionado
Gere os KPIs do contrato anexo.
Encontrei 3 cláusulas de nível de serviço. Uma não tem fonte de dado.
| Cláusula | KPI sugerido | Evidência |
|---|---|---|
| Resposta P1 em 30 min | Tempo médio de resposta P1 | Fato |
| Reincidência abaixo de 5% | Taxa de reincidência | Fato |
| Satisfação “adequada” | CSAT pós atendimento | Inferência |
Divergência registrada: meta sem medida.
O problema
A maioria das empresas já tem pilotos, licenças e agentes. Poucas sabem dizer quem responde por eles e quanto valor geram.
Sem governança
Com a planta
O que muda
Contrato que vira métrica
Cada cláusula de nível de serviço ganha KPI com fórmula, fonte e meta.
Agente com dono
Responsável nomeado, prompt versionado e limite claro do que o agente faz.
Divergência registrada
O que o contrato promete e o dado não mostra vira registro, não conversa de corredor.
Adoção sem shadow AI
Times usam IA nos canais aprovados, com trilhas por perfil de pessoa.
Tecnologia não é só implementação.
É estrutura, governança e
valor que dá para provar.
Como funciona
Três etapas, sempre nessa ordem. A IA só entra depois que a regra e o dono existem.
Ler o contrato
O que foi prometido, cláusula por cláusula, e quem responde por cada parte.
Definir indicador e dono
Cada promessa vira KPI com fórmula, fonte de dado e responsável.
Colocar o agente para medir
A IA lê, cruza e marca divergência. Uma pessoa valida e decide.
Prova
Clientes e dados internos anonimizados. Cada caso diz se está em produção, entregue ou em andamento.
Trajetória
Operação comercial, atendimento, treinamento e gestão antes da governança. Por isso começo pelas pessoas e pelo processo, não pela ferramenta.
Certificações
Formação em curso
Perguntas
Não. Não treino modelos. Meu trabalho é decidir onde a IA entra no processo, desenhar o agente a partir da regra de negócio e garantir que ele tenha dono, métrica e trilha de auditoria.
Operações de serviço com contrato, nível de serviço e indicador: serviços gerenciados de TI, áreas de governança e setores regulados como energia, saúde e financeiro.
ServiceNow, Power BI, Copilot Studio, ChatGPT Enterprise, Claude e Microsoft 365. A ferramenta vem depois do processo, nunca antes.
Sim. Cada número leva um selo: Fato quando é verificável, Estimativa quando é aproximado. A tabela do agente no topo é um exemplo ilustrativo, sem dado de cliente.
Hoje atuo na NTT DATA. Estou aberto a conversas sobre oportunidades, mentoria e projetos, sempre respeitando meu contrato atual e a confidencialidade dos clientes.
Uso, e declaro. Peças feitas com IA levam o selo “Feito com IA, revisado por mim”. A revisão e a responsabilidade são minhas.
Em Fortaleza, Ceará, trabalhando de forma remota com times no Brasil, na Austrália e na África do Sul.
Contato
Se a sua área já usa IA mas não consegue dizer quanto ela entrega, vamos conversar.
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johnkevinribeiro@gmail.comFortaleza, Ceará · remoto